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医院营销培训之民营医院营销网络咨询医生系统培训建议案

一、培训收益:

1、撬动业绩的利器;

2、点燃网络咨询医生的咨询激情

3、减少人员流失,培养忠诚干部

二、    网络咨询医生的工作问题表现:

1、网络咨询医生流动性大,人员不稳定,没有人愿意从事网络咨询工作。

2、网络咨询医生很难把握为患者提供免费咨询服务与要求来诊的关系,导致不知道如何要求来诊,每天工作量很大,来诊很少,业绩不是很理想,感到迷茫困惑

3、网络咨询医生很难把握专业医学知识和沟通说服的关系,是专业医学知识说服还是沟通技巧说服很难平衡

 4、医院的政策与患者需求的矛盾常常让电话咨询医生内心很是纠葛,造成心理压力。容易产生网络咨询医生的流失。

 5、面对患者提出来的种种刁难行的问题和不合理的要求,会产生要求来诊的畏难情绪。

 6、网络咨询医生工作中的难题常常让网络咨询医生产生不良心态:抱怨、拖延、找借口、甚至会出现中途放弃的想法。

  7、没有正确的心态,有方法也是歪的,网络咨询医生保持良好的心态占来诊成功的80%,

 8、要求来诊和疗效难以控制的内心矛盾使的网络咨询医生进退两难,导致自己不自信,不敢弹性要求来诊。

三、对以上问题解决的方案:

那些优秀的网络咨询医生,是如何透过自我操练与自我鞭策才能达到巅峰?你想知道他们成功的秘诀是什么吗?

(一)、士气管理:如何保持自己的巅峰状态?因为咨询是信息的传递,情绪的转移。咨询五心训练,相信自我之心、相信产品之心、相信患者需要接受治疗之心、相信患者接受治疗之后感激之心,相信患者接受治疗帮我转介绍之心。

(二)给方法才有业绩——方法技能训练

1、咨询结果与咨询过程的控制之道

2、 免费咨询服务与要求来诊的平衡之道

3、专业医学知识知识与顽强、仁爱的平衡之道

4、咨询奇招与基本功的关系

5、要求来诊与情感冲突的解决之道

6、加倍努力与咨询天赋的转化关系

7、喜欢和应该的平衡付出之道

8、患者抗拒与患者需求准确把握之道

9、 比较、计较与正确信念的关系

四、培训内容

(一)网络咨询精英激励训练

1、相信自己、相信医院、相信疗效、相信自己的未来与医院的未来联系在一起。

培训结果:激发团队潜能、点燃咨询医生的服务热情、保留咨询精英,培养忠诚干部。

(二)网络咨询医生的心态培训

2、如何建立积极的咨询心态

培训结果:正确看待咨询中的九种矛盾关系?正确处理这九种矛盾关系,时刻让自己保持巅峰咨询状态。

3、如何克服咨询工作的畏难情绪?

培训结果:突破咨询心理障碍,我之所以介绍治疗给他是为了帮助他的信念

4、如何克服拖延找借口,达成月度目标:

培训结果:激发潜能,战胜自我,克服拖延找借口

(三)如何抓住患者心理,(二十种患者类型分析)提升来诊,提升咨询技能

5、如何开展你的咨询工作?    

培训结果:了解咨询工作流程,掌握二十种咨询技术,快速进入咨询角色,创造高来诊

6、如何了解患者的需求

培训结果:成为患者离不开的顾问

7、让患者无法拒绝的沟通技巧

培训结果:如何与患者有效沟通、如何回复患者疑问、如何了解患者需求、如何人处理患者投诉,

8、如何让患者弹性要求来诊:

培训结果:发现患者被说服的信号,有效促成来诊

培训结果:学会灵活运用咨询技巧,提升来诊;

五、培训特色:每个知识点都给您行之有效的方法和操作流程

1、互动性强:调动每个学员积极参与训练;气氛轻松愉快,给每个人现场演练机会,让您亲身体验、融入训练中,从中感悟和成长。

2、结合实例说明营销技巧、方法、观念。

3、将快速记忆运用于训练,开辟了一种崭新的训练模式。

六、收费标准及学时

学时:三天

收费标准:35000元/天

七、提高网络咨询医生综合素质,给医院与个人带来的好处:

       对医院                                对个人

1、提升医院竞争力。                 1、赢得尊重与认可。

2、提升医院业绩。                   2、提升工作兴趣,学一技之长。

3、增强医院员工凝聚力。             3、报酬丰厚。

4、提高顾客满意度。                 4、提升竞争能力,进步成长。

5、提升员工忠诚度、责任感。         5、受领导重视。

6、提高网络咨询医生综合素质。      6、获得自信心,克服托延、找借口。

7、提高网络咨询医生生产力。         7、拥有快乐,克服消极情绪。

8、提高员工可靠程度。               8、有独创之机,驰骋之地。

9、提高员工士气。                   9、成为受欢迎的人。

10、提升团队工作与协调能力          10、工作稳定。

11、提升语言沟通、表达能力。

八、主讲老师:

 戴 维(资深顾问专家)

中国新一代营销训练师/《持久领导力》一书的作者

从事培训顾问达十年之久,98年创办戴维营销训练中心,先后服务过300多家企业:中国网通、中国银行、中国电信、联想集团、成都恩威集团、莱阳鲁花集团、深圳利达地产等。到现在有近百万人已接受过他的训练。戴维先生拥有多年营销实战团队管理经验,在做管理咨询的过程中,亲自去实践自己所倡导的理论,致力于更好地帮助企业解决实际问题。现任北京戴维赢管理顾问公司董事长和多家企业的管理顾问。并在中国首次将快速记忆运用于训练中,开辟了一种崭新的训练模式。

近年来专注于民营医院网络咨询医生培训,独创了网络咨询医生咨询十步,四次成交法,二十种患者类型分析,二十种咨询技术,网络咨询医生咨询漏斗,设计出独创的网络咨询医生考核金指标:7、7、9、9、11、10、4的考核指标:即七天必须一次回访,化解异议的七个问题,九个患者被说服的信号,每天九项工作,十一次回访后才放弃一个有效资源,进入资源的有效轮转。十步咨询法,四次成交法的考核系统,让网络咨询医生在未来三个月业绩提升30%。

咨询电话:0311-80953488    13582100631

咨询QQ:1529794078

2010-10-22

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